一、定位
所谓定位,就是在用户脑中确定位置,让用户第一时间记住你,具体分为用户定位和产品定位,定位主要分如下两种:
1、用户定位
我们通常所说的用户定位,就是确定目标用户群体,做出用户画像,而用户画像的维度则包含以下几个:
基本情况:具体对象(如学生、普通人、高管),对象细分(如所在的职位,以及年龄等),地域(省份、城市,甚至学校),对象性别,学历或受教育程度(主要指成人用户)。
用户习惯:使用产品的时间(如:早中午的具体时段),使用产品的形式(如:手机、电脑、app、小程序、线下等),接触消息的方式(论坛、新媒体、社群等),社交平台(微信、QQ、微博等),活跃状态(总结出什么时间段做什么事情)。
需求痛点:需求是在某一方面有缺乏感,如成人用户存在职业规划、专业证书、职场技能等方面的缺乏,家长用户存在亲子关系、升学指导、学科方法等方面的缺乏,要根据具体对象来划分,而痛点则是每种需求里比较让用户关心的部分,这就是痛点的核心地带。
2、产品定位
首先明确产品的主要特点、功能及作用,把它们用最突出最简洁的语言传递给用户,让用户能够准确和快捷地了解产品的用途。有如下描述的几点:
相对定位:即找到与对手有显著差异的地方,原则有两个,人无我有,人有我优,在语言形式上有「更、比、没有、增加、不是······而是······」等字词来体现对比优势。
功能定位:强调产品具体的特殊功效和利益,是物理型定位,原则是功能不错甚至独一无二,语言形式则为「······就用······」的句式,形成场产品口号。
升维定位:不和对手竞争同一概念下,而是升级到更高维度,原则是以需求导向,创造新需求、新品类、新领域,语言形式上为「某某行业开创者、重新定义什么、什么革命等」吸引眼球的字眼。
二、推广
所谓推广,就是把写好的关于活动或产品的软文、话术,发布到特定用户可以看得见的地方,比如论坛、微信、微博、朋友圈等各种渠道,用户通过这些渠道与我们发生连接,即进入池子或直接报名。
关于推广方式,个人主要包含这样三种方式,即新媒体推广(微博、微信、论坛)、社群推广(QQ群、微信群)、朋友圈推广。
切记每种推广方式不是简单的发链接、推软文、刷海报,而是综合对应渠道的特点如活跃度、行为特点、内容调性等来进行操作,比如用户喜欢中午刷朋友圈、早上看公众号、对鸡汤类感兴趣等等。
三、维护
经过推广引流之后,用户要进到自己的池子里,这时候就要做好维护,这里主要指社群维护,因为大多数渠道运营工作都会把用户沉淀到群里,方便集中运营。维护可以说是整个渠道运营工作中比较关键的环节,因为它事关后续流程节奏,用户反映及转化效果。维护时,一定要尽一切可能给用户解决问题,按照运营规划一步一步控制社群节奏,这一点可以学习训练营的社群模式。