怎样才能把实体店经营好？12个运营好线下实体店必备条件

  自从网购盛行以来，很多实体店主抱怨生意越来越不好做。网店确实在一定程度上给实体店带来了冲击，但是实体店还得从自身找原因，而不是找借口，那么实体店面对不可改变的现实，怎么做才能改变局面呢？

  服务

  拿售后服务来说，网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价，而评价对商家的影响很大，所以在网购过程中，退换货一般相对简单。而在实体店，如果顾客因为不喜欢或别的理由而要求退货，往往会遇到刁难和拒绝。

  就售后服务这一点，大部分实体店做得都不够好，更不要说其它超出顾客期望的服务了。而在实体店的销售中，商家与顾客是面对面接触的，服务方面完全可以有更大的提高。

  体验

  网店只能眼见为虚，实体店则能身鉴为真。顾客到网店购物，最大的担忧就是图片拍得好看，但实际收到货以后不知道会是什么样。实体店在这一方面的优势极为明显。

  这就要求销售员在体验方面表现得更专业，而很多店铺的销售员并不专业，不能帮顾客做出好的建议和指导。

  社交

  网店交易完成后，基本不会再联系，而实体店则不同。优秀的店铺，会让一些顾客挂念，他们中有些人甚至会把销售员当成好朋友。销售员真心为顾客服务，顾客会感受到。次数多了，大家就能成为朋友。

  在购物过程中，还隐藏了一种社交的需求。

  不难发现，实体店并没有那么难做，而是很多地方没有做好。

  实体店不妨参照下面的方法来改进，持之以恒，生意定然不会差。

  将顾客放在第一位

  流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

  发自内心的微笑

  顾客希望看到店员发自内心的微笑，而不是敷衍的空洞的笑容。不管遇到了什么不开心的事，在工作时，店员都要保持真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀；经营者对雇员有足够的关怀，雇员才会以真挚的笑容去接待顾客。

  员工要具备专业知识

  在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味地推销或者说“不知道”。时代在进步，员工的专业技能更需要与时俱进。比如：卖护肤品的店员只要看到顾客的脸，就可判断出她有什么护肤需求。

  不要过度推销

  每位店员都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但店员的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。比如：一位女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，这样的销售行为就不妥。

  缺货时也要满足顾客需求

  顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种情况，一般是在告知消费者无货的同时，记下对方需求，有货时再通知顾客。如果店员想尽办法满足顾客的需求，那么带给门店的将是惊喜。

  一位记者因为需要采写一篇有关门店服务质量的稿子，他问一位门店保安代购卡在什么地方买，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了卡。这便是服务周到带来的结果。

  真诚地承认错误

  工作中难免会出错，当自身错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

  要始终如一地对待顾客

  不管顾客买不买商品，都要为顾客提供认真的服务。不能因没有达成购买意向，就态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会传播他们的购物感受。

  退货应和购买一样顺畅

  购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客带来了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要简化退货流程，这样才能解决顾客的后顾之忧，激起购买欲望。

  节日时写张感谢卡

  对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时可以给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就会大打折扣。所以，感谢卡最好手写，更能体现诚意。