月子中心坐月子有哪些项目（月子会管家服务流程）

到月子中心坐月子，有什么样的服务流程？刚刚开始了解月子中心的时候，心里想着坐一个月子，要花几万块这么多钱实在太奢侈，要是自己坐月子肯定不会去月子中心，还不如拿着钱去外国旅游。后来，朋友去月子中心坐月子，我过去月子中心呆了一天后，才完全改观了。月子中心要负责的东西有很多，不单单是一个护士照顾宝宝、产妇这样，还有很多服务项目，看着我自己都心动了，饭来张口、衣来伸手的月子生活，给宝妈们说一下吧，港龙月子至尊套餐的服务大概有如下流程：

一、客户专员签订协议

宝妈预定至尊套餐后，由客服专员进行整个孕期的跟踪服务，门诊建档。

1、添加宝妈微信，节假日短信祝福。

2、填写孕期饮食习惯调查问卷，有利于营养师对即将入住的宝妈进行初步评估。

二、客户专员服务流程

1、根据孕周，提前一天微信或短信给宝妈：提醒产检时间、内容（是否需要空腹）

2、微信或短信给宝妈：邀约孕校、医院时间段的活动内容、时间等。

3、门诊产检：提前与门诊诊治医生预约检查时间、看诊项目、以及特殊的检查项目开通绿色通道（NT四维检验）。医助或客服专员陪同。

4、本医院分娩：提前与首诊医生和住院部医生进行对接，安排住院相关事项。

三、在医院分娩服务流程：入院分娩

1、客户专员：提前与病区对接好床位、套餐、分娩方式、有无特殊情况或需求等。

2、宝妈入院，协助办理入院手续。同时通知门诊医，病区根据预定套餐提前准备好房间。病区护士长监督执行，将此宝妈在“宝妈信息一览表”上标明VIP标示，住院期间，按照服务标准执行，

3、在宝妈顺产的第二天，剖宫产的第三天，月子中心母乳喂养指导师和护士长要到病房对宝妈进行探望，同时进行母乳喂养、产褥期保健等健康宣教。

4、客户专员：通知月子中心此宝妈已收住院。

5、门诊接诊医生：在宝妈分娩后的第二天，抽出时间到病房人文关怀查房（问候）

四、外院分娩：入馆车接服务流程

1、客户专员：宝妈在外院分娩入院后，第一时间送上短信祝福。同时通知月子中心。

2、月子中心：宝妈出院当天，安排护士和车辆一同到分娩医院接宝妈来馆。同时对接膳食部，安排好餐食。

3、接宝妈的护士要严格按照服务规范和要求来进行服务

五、入馆服务流程

客服专员、月子中心护士长或责任护士：一楼大厅或住院部接宝妈到月子中心。要求：主动热情协助帮忙搀扶宝妈或抱宝宝，语言温柔温馨、像对待家人、朋友、熟人，入住后责任护士进行入馆宣教。（根据具体情况时间段）

六、责任护士服务

1、及时将宝妈信息发至“月子专家查房微信群”里，提醒产科、儿科、中医、营养、乳腺等主任进行专业查房。

2、每天责任护士根据套餐服务内容，与宝妈沟通（遵循宝妈意愿）预约产康治疗时间。

3、宝宝护理：游泳、抚触时间与宝妈提前预约告知，并指导育婴师或宝妈掌握婴儿抚触知识。（VIP游泳、洗澡间）

七、理疗组服务

理疗组组长：宝妈入住当天与宝妈进行沟通，根据套餐理疗服务内容，根据宝妈意愿，计划安排理疗治疗时间（提前告知宝妈取得宝妈配合）。

八、宝妈入住期间

进行全面质量管控，及时改进、解决院内质量服务存在的问题。（特别关注宝妈满意度调查结果）。按时落实宝妈行政查房制度，现场发现问题必要时及时解决，及时弥补缺陷。

九、宝妈出馆服务

宝妈出馆前，需提前跟宝妈沟通了解出馆具体时间，了解宝妈特殊需求，计划安排满月派对。

1、出馆当天，提前安排宝妈、宝宝洗澡、抚触等需完成的护理项目。

2、提前一天预定生日蛋糕。

3、出馆当天根据宝妈的需求安排满月派对，拍照留影。切蛋糕、送祝福、唱生日歌，给宝宝颁发奖状，赠送套餐内的宝宝衣服、包被等。

4、护士长、责任护士、客服专员共同送宝妈到医院大门口离开医院。

十、宝妈出馆后回访服务

医院客户专员：出馆后3天、42天回访：客服专员通过微信或电话方式进行回访，主要关心出馆后适应及健康安全情况。提醒产后42天到医院复查（宝宝、宝妈）的重要性。

月子中心客服：

1.宝宝满月、百日、一周岁回访：月子馆客服通过短信或微信发祝福；

2.宝妈生日祝福。

十一、免费参加后续相关活动

医院和月子中心举行各类活动如：感恩有你、答谢会、嘉年华、父亲母亲节和各类节日等活动，优先及时诚邀宝妈参加。

当然，这些只是大概的流程，还有很多个性化的增值服务和特需服务，宝妈们有兴趣，可以直接到港龙月子中心现场咨询和参观体验。