零售行业的发展前景（零售业务的三大创新）

  过去十年的讨论主要围绕着网络购物是否会在2020年完全取代实体店购物。但我不认为互联网降低了实体店的重要性。根据2015年的《时代贸易研究》，85%的美国消费者更喜欢在实体店购物，根据美国人口普查局(U.S. Census Bureau)的数据，网上购物仍然只占总零售额的10.5%。

  零售商正在迅速了解消费者在购买某些特定商品时选择不同购买途径的关键原因，并正积极设计符合消费者新的购买方式的策略。这些新的战略正在重塑我们的零售业，使消费者能够做出快速和明智的购买决定。

  在分析了零售购物的新方法之后，我选择了三种在当今零售环境中实现最快的策略，我相信这三种策略将改变消费者在实体零售中购物的方式。

  1. 机器人的广泛使用

  随着沃尔玛(Walmart)等公司挤压利润率，为了与在线零售商展开竞争，实体店的零售商们正在寻找方法，以取代最昂贵的“组件”之一：人。

  像沃尔玛这样的商店最先用机器人代替的工作之一就是清点存货。这些自动售货机大小、带有复杂传感器的机器人可能会越来越多地出现在你当地零售店的货架上。有些机器人能够——或者即将能够——回答客户的问题，显示一件商品有多少存货，如果你愿意，它们还可以带你去挑选商品。

  从现在开始，这些友好和智能的机器人将会照顾我们，我们最好开始适应它。从酒店到杂货店，各行各业都在使用这些无需带薪休假的机器来实现日常工作的自动化。

  2. 信标（Beacon）技术正在慢慢成为主流

  塔吉特(Target)等商店已经使用了Beacon技术，它可以让零售商举办促销活动，收集顾客的行为信息等。根据Business Insider在2014年的估计(通过RetailDive)，在排名前100位的零售商中，约有三分之一预计将在2015年部署一些Beacon。该报告还估计，到2016年年底，这些零售商中有85%将在他们的商店里安装这些设备。Statista预测，全球零售Beacon技术市场将从2016年的2.806亿美元上升到2026年的261.06亿美元。

  我相信Beacon通常与额外的折扣和优惠券联系在一起。零售商可以通过向那些与商店共享信息的人提供折扣，向购物者进行推销。根据Juniper Research的数据，到2020年，每年通过Beacon发送给消费者的优惠券数量将从1,100万张增加到近16亿张。

  实体店现代化的最新潮流是个性化。网上购物教会了我们，当我们与顾客交流时，我们应该传递一个特定的信息，与他们的生活产生共鸣。根据2015年埃森哲咨询公司(Accenture Research)的数据，近60%的美国消费者想要实时的促销和优惠。对于零售商和品牌来说，通过满足消费者不断变化的需求和偏好，比以往任何时候都更重要。

  3. 货架变得更智能了

  缺货对零售商来说是收入的重大损失。为了解决这一问题，智能货架应运而生。这些货架通常配备了RFID阅读器，可以扫描货架上的标记商品，并在商品库存不足时通知订购和销售系统或商店员工。

  该系统可以跟踪商品，并记录它们在商店里的移动。这可以为零售商提供关于客户行为和偏好的有价值的信息。有些系统，比如Kroger的系统，还可以跟踪产品库存何时耗尽，并帮助客户找到特定的商品。

  智能货架可为零售商店提供改善客户服务和提高利润的途径。人们总是需要跑到商店去买那件“商品”，有了这项新技术，他们可能很快就能确定商品的位置，且随时可以买到。

  现在是零售商建立和保持相关性的时刻，这意味着新的零售店概念，引进机器人或使用RFID货架。聪明的商人会三思而后行，制定出可靠的计划。有了这个坚实的基础，零售商就可以采用新的商业模式，并在零售业不断变化的过程中走在前面。