网络运营是做什么的？互联网运营职业规划

  互联网运营，对非互联网行业的人来说，是一个虚无缥缈的岗位。即便是对互联网行业的人来说，也有相当一部分人对运营工作不完全了解。本篇文章中作者结合行业趋势和个人观察对互联网从业者职业方向展开了一系列详细的讲述，感兴趣的小伙伴们快来一起看看吧。

  写在前面：这是一篇分析「互联网从业者职业方向」的文章，结合行业趋势和个人观察，供参考。

  一、亲身经历互联网的发展趋势在过去的十几年里，我做得最正确的决定，就是选择了互联网行业。即使我学历和资质都一般，但只要上了这艘船，结果就不会太差。

  这就是所谓的红利吧。

  可能这个红利期持续了太久，以至于在过去很多年里，我并没有意识到自己身在其中。作为时代大潮中的沧海一粟，所有收获好像都是理所应当的。

  细想想，从PC和互联网的普及，再到移动互联网和终端的全面渗透，这20年就是老百姓从没网到离不开网的过程。

  参与其中的从业者，基本都获得了比其他行业更好的收益，收入水平更高，社会地位也不错。

  在半年前，我意识到红利开始退去。

  按照我之前的思考方式，应该先用客观事实和因果逻辑去论证「红利退去」的结论，但这次我觉得没有必要。

  就好像人们研究历史，是从现象中归纳发展规律，不只是用摆数据、做实验、得因果的方式。

  作为05年就在做个人站长的老家伙，我亲历了近20年的互联网发展，从整个趋势来看，有挺清晰的感受：

  不管公司谁活谁死，无论什么流行概念的更迭，互联网行业都在飞奔着。

  都是学历背景、人才类型、思维方式相同的一群人，拿着互联网思维把很多行业重做了一遍。

  有国家政策的支持、资本市场的投入，也有先进国家可以去追随等等，很多利好因素。

  所以，当时不是互联网行业能不能做成，而是谁能成，张三还是李四。

  但从去年Q4开始，上述利好因素有了变化，并看到业内有这样一系列的现象，很有代表性：

  国内最火的短视频产品增速下来了，紧接着做了大规模的组织和分工调整；几个头部大厂开始裁员，有的是明确做了，有的是低调减HC，但都是业内尽知；平台和品牌的营销费用都大幅缩减，谁也赚不到谁的钱，几乎是近年来业内最冷清的12月；国家加强了对短视频&直播平台各方面的管理，越来越规范，不该赚的钱不能再赚。这些单点事件都是信号，而且延续到了今年Q1，本该很活跃的金三银四跳槽&招聘季，也很冷清。

  用人需求少了，人才对市场的信心指数下降了，自然流动就少。

  制造焦虑是无能的表现，所以我尽量用朴实的文字去描述互联网行业这前后的发展变化，以及表达从中得出的推论观点：互联网行业的红利在慢慢消失。

  其实是必然的，也合理。

  红利的本质是时间点，过去了就消失了。比如，互联网红利就是发生在「人们从无到有」的过程中，现在人们都有了，红利就没了。

  二、互联网不是行业，而是工具互联网是一种技术手段，在应用层是工具，可以赋能甚至颠覆已经存在的传统行业，但互联网本身不应该是一个行业。

  就像英语一样，是用于沟通和交流的工具。学英语，是为了之后在应用场景里发挥作用，而英语本身不是职业。

  所以互联网应该像英语一样，定位是工具，要渗透整合在各个传统行业里才能发挥价值。

  把定位和关系明确，可这样表述：工具+应用场景=互联网+传统行业。

  工具和应用场景结合在一起，自身的价值才能释放，否则就是到处找钉子的锤子，没有用武之地。

  试图用互联网去颠覆的行业（图）

  可能有人想问，为什么现在才把互联网定位成工具？以前不是吗？

  互联网发展到成熟阶段，工具属性才会更明显，但不代表之前没有。门户网站就是互联网+媒体，电商就是互联网+零售，微信等im就是互联网+电话/短信，等等。

  从这个角度说，我们要拿着互联网这个工具，去参与解决不同场景的问题，而不是认为这个工具就是场景。

  以前我们会说自己是做互联网的，相信再过几年就没人这么说了，取而代之的是做餐饮、做AI、做新能源等。

  三、怎么面对职业生涯的「第二次选择」随着互联网行业红利退去，互联网+传统行业很可能就是未来十年的大趋势。所以，从业者们面临着职业生涯中的「第二次选择」。

  说到选择，有一本偏鸡汤类的畅销书，叫《世界尽头的咖啡馆》，讲到海龟比自己游泳快的原因，有这么一段描述，很有启发：

  当海浪推向岸边，与海龟行进方向相反，海龟会浮起来划水，但仅仅是为了让自己浮在原地。当海浪向海洋的方向涌起时，它会加快划水速度，这样就可以乘着海浪前进了。海龟从不与海浪相争，而是巧妙利用海浪的力量。我之所以无法追上海龟，就是因为我不顾海水的方向，自始至终都在划水。一开始，我还能与海龟并驾齐驱，有时候还得放慢速度等它。但是在反方向的海浪中，我越是用力向前游，就越是感到疲惫。等到海浪前进方向再次与我游泳方向相同时，我却没有足够力量顺势向前了。

  海龟懂得利用海浪的方向，在顺势时发力，逆势时不做过多抗争，保存实力。用一个词来总结，就是：顺势而为。

  「顺势而为」也是给互联网从业者，在「第二次选择」时的建议。

  那么这个第二次选择该怎么做？这个势该怎么去顺呢？

  顺势的意思就是主动去迎合实际情况，做好借力。用在这里，就是把自己擅长做什么与传统行业的需求结合好。

  首先，看看传统行业当前对互联网的需求是什么。

  从经济和疫情大环境来看，促使传统行业更关注互联网线上渠道这块肥肉，主要有这三个原因：

  （1）用户习惯的变化

  用户在哪，流量池就在哪。之前的用户在菜市场、超市、商业街，现在的用户都在微信和抖音等App里，是交易转化的源头；

  （2）获客成本的变化

  传统行业之前有成熟的获客玩法，主要依赖于广告投放或者品牌口碑，但最近获客成本剧增，Roi低到跑不通，必须得另想对策；

  （3）工具助力效率提升

  工具发展推动人类进步，短视频&直播带货、流量投放、会员营销和管理等数字化服务工具，极大提升传统行业在线上获客和转化的效率。

  从供给方、需求方、平台、工具这四方面来看，条件都已经具备，从理论上说完全可以去尝试了。

  私域运营核心逻辑（图）

  对于绝大多数传统行业的企业来说，销售额/利润是最核心的指标，所以对互联网工具的诉求，就是可以更好的达成这个指标。

  从现状来看，与互联网结合做好的方式就是上图所示，从获客到转化，再到品牌粉丝的过程。在这个过程里，互联网是获客渠道来源，是触达和管理用户的手段，是品牌宣传的载体。

  所描述的这种模式，称之为「私域运营」，是目前传统行业与互联网最典型的双赢结合模式。

  互联网与传统行业结合的典型模式（图）

  为什么说是双赢？

  对于传统行业来说，利用互联网微信、抖音等亿级流量平台，获取了新客，相当于新增了一个渠道；而且线上工具越来越好用，可以更高效的管理和触达自己的用户。

  对于互联网工具来说，在目前遇到增长瓶颈的情况下，与各个传统行业紧密结合，是最好的渗透场景，也有机会带来一波增量的活跃用户、时长、GMV。

  对于私域运营的解读已经很多了，同质化严重。但作为之前快手运营的一位负责人，我想以短视频平台方的视角，来聊聊我的理解。

  有几个领域的少数达人或机构，在抖快这样的平台已经有深入的尝试。核心就是把大平台的公域流量抓到自己手里，简单说几个有代表性的，比如美食和情感。

  1. 在美食内容领域，要看与餐饮这个传统行业的结合之前的形式是探店类内容，已经有足够多的成功案例，证明可以让饭店或休娱场所几天内火爆起来。

  但也有问题，这种形式更多适用于中小商家，而且收益偏短期，优惠活动过去了也就回归到之前的状态。

  对复购、口碑、运转效率没有实质帮助，所以发展到这个阶段就没再往前走，没看到更深入的变化。

  探店类创作者（图）

  有了私域运营的逻辑，就可以更好的与探店模式结合，解决之前只有短期收益的问题。

  通过抖快小红书这样的内容平台，做内容和投放给线下导流，然后用户到店后再通过福利活动转化到私域。

  接下来就是私域玩法了，做复购和做品牌，拉动持续消费。

  这样做，就把私域运营和探店结合起来，长短线收益都有了。

  餐饮本身是万亿级市场，从目前互联网赋能情况来看，除了移动支付和O2O模式之外，还没能有进一步结合渗透的方式，私域运营是整个环节中的有效补充。

  2. 在情感内容领域，主要是卖课和心理咨询在抖快这样的内容平台有个金矿，就是情感类内容，有讲怎么与另一半相处，这种偏有用类的；也有把网上鸡汤文找女主坐着念出来，这种偏情感宣泄的。

  这类内容整体播放量的占比和绝对值都很高，可以明显看到，视频号作为短视频领域的后发者，这类内容也很多。

  情感类创作者（图）

  之前的问题在于，这类内容只有流量，没有价值。接品牌广告，内容就变味儿了，就没「情感」了；做直播带货，没有特别匹配的货品，人设也容易塌。

  通过私域运营的方式，就可以打通后面变现的路径。

  当下的大部分人都有情感甚至心理问题，至少自己认为是有的，所以完全可以通过抖快视频号这种流量平台，把这样的用户筛选出来，然后通过私域运营来做进一步的转化。

  两种变现形式：卖情感类课程，或者1v1的情感咨询。这种玩法已经有成功案例了，甚至是工业化流程打法，效率很高，闷声发大财。

  以上两个案例，是互联网平台+传统行业+私域运营的典型打法，会发现这三者如果是单兵作战，都会遇到卡点，导致跑不通。但整合起来之后，就从头到尾都顺下来了。

  但是从整体发展状态来看，目前传统行业在做私域运营的过程中，遇到了很多问题，并没有那么顺利，真正跑通模式并有显著受益的是极少数。

  主要有这3个原因：

  （1）老板认知有偏差

  做好私域这件事，老板自己必须懂，即使不用自己动手，至少知道逻辑和步骤。但隔行如隔山，找个全能老板的可能性不大。

  （2）团队执行不到位

  私域运营执行起来，看似简单，技术动作也相差无几，但有没有经验有决定性差别。

  （3）组织建设跟不上

  公司的组织建设、流程管理和数据系统，都需要适配私域运营的工作，否则处处都是坑，即使有技能也施展不开。

  从这几个原因来看，核心还是人才短缺和不匹配的原因。如果能找到合适且有经验的人，多数问题就可以迎刃而解。

  得出结论：在传统行业非常重视私域运营的情况下，人才短缺是阻碍发展的死穴。

  然后，再看看互联网从业者的优势是什么，怎么去迎合传统行业的私域运营的需求。

  从上面提到的私域运营模式来看，对人才能力的要求，基本上都可以被用户运营、内容运营、活动运营所覆盖。

  用户运营体系内，包括社群运营、用户分层策略、用户激励等子方向，可以满足私域运营中有关用户管理、交易转化和复购的要求；内容运营和活动运营，是从公域获客的主要方式。另外，交易转化、复购和品牌认知，主要是通过做活动达成的。总之，从我的经验来看，私域运营所对应的人才类型，最合适的就是互联网运营。

  传统行业的企业，从互联网运营里去找私域运营人才，绝对是最高效的方式。以及，当下也是很好的时间节点。

  以互联网从业者已有的思维方式来看，都是在业内几个公司里跳来跳去，理想的目标就是最有实力的公司，比如字节、腾讯。但近期大环境的严峻，导致即使是头部大厂，招聘需求也变得很少了。

  这么分析下来，跳出互联网行业，到传统行业的公司里去做私域运营，就是当下互联网从业者很值得考虑的一种选择，也算是顺势而为。

  试想一下，对于互联网公司中一名普通的运营来说，哪怕可以跳到更好的公司，拿到更好的职位和薪水，但这种「提升」都是在相对合理的范围内，极少出现惊喜的跨越。

  但如果跳槽到传统行业的对口岗位，很可能拿到更好的、超出常规的「提升」。原因就是对方的渴望程度更高，这样的人才更稀缺。

  这就是信息和人才流通的壁垒。

  人才的需求和供给是有壁垒的（图）

  因为壁垒的存在，人才变得更稀缺，企业为了获得这个人才，所愿意付出的成本更高。另外，拿着自己的长板，去对标传统行业现有人才的短板，更容易拿到与企业谈判的主动权。

  这些都有利于人才在这次跳槽中，获得更好的薪资待遇和职责范畴。从这个角度说，这个壁垒，也是一种红利。

  在互联网行业看不到的红利，换个行业可能就拿到了。

  四、抓住每一次学习的机会以上是我对行业环境的观察，也是给互联网从业者在职业规划上的建议。正处在十字路口的朋友，可以参考我的分析逻辑。

  在与朋友交流的过程中，发现大家都会说：「看过太多有关私域运营的文章了，但都不够系统，缺少学习资料」。可惜我没实操过，没办法写文章来帮助大家。

  肯定要帮大家解决问题，于是我找到了专门做「私域运营技术服务」的小鹅通团队，在这个领域他们知名度很高，应用也很广泛。

  据我了解某短视频平台几年前在做卖课功能时，就是「复刻」的小鹅通。

  最近这几年他们发展的越来越好，像吴晓波频道、三节课、润米咨询这些知名品牌，都是他们的客户。