什么叫电商运营模式？社群电商运营模式如何运作的

  线下门店在内忧外患的情况下，如何突破困境，重新开始？这是每个商家都必须思考的问题。

  机会在哪里？机遇在哪里？哪里是突破口？努力的方向在哪？经过自己的探索和实践，我认为，对于各位线下或线上商家，现在正有一个机遇摆在面前...它就是社群电商。

  首先我们需要知道什么是社群电商。

  社群电商的含义社群电商不是传统电商或者移动电商的颠覆模式，而是两者的一个深化延伸，它是一种商业意识形态的觉醒，是社群经济线上的表现形式，从某种意义上来说，社群电商是一套客户管理体系，通过客户的社群化充分激活企业的沉淀客户。单纯从企业角度去定义，社群电商就是一套客户管理体系，它就是将每一个单独的客户通过社交网络工具进行了社群化改造，利用社会化媒体工具充分调动社群成员的活跃度和传播力，从而达到产品推广、销售、服务的目的。

  社群电商的背景起源互联网的双向传播属性打通了企业和消费者之间最短的距离，吸引一群人的关注不再是多困难的事情，利用这些关注，只要方法得当，任何企业都有机会在这个竞争激烈的市场里打下自己的位置，这种模式，就是社群电商。

  社群运营的模式如果把社群比作一个鱼塘，潜在用户就是所谓的鱼。那么，运营的思路应该是：以饵诱之为上，捞者次之，炸鱼则为下下策。这也是目前社群普遍的几种运营方式。

  炸鱼形式的社群运营，比如常见的微信淘宝客推广群，运营者以极其低成本的方式迅速建立起一个群，然后便开始对群内狂轰乱炸。这种运营的方式导致的直接结果就是，用户不甘受其泛滥信息的烦扰，好一点的直接屏蔽群消息，坏一点的便直接退出。

  而以兴趣为主题，辅以产品的推广，相对于炸鱼式运营，这种方式便温和了许多。现在大部分的社群基本都以这种的运营方式居多，表面上是为兴趣或者行业所建立起一个社群，供同频、同业者交流讨论，实则是为自己的品牌或产品做推广伏笔。

  这种社群运营看似简单，其实成本还挺大的，可能前期的用户还算活跃，但是，一旦缺乏了有效的管理机制，社群走向衰落也是在意料之内。所以，这也是为什么很多的社群前期可以聊得火热，后面则不了了之，无疾而终。

  前面这两种社群大多在于无门槛的免费社群，运营者的影响力基本比较小，只能通过这种低门槛的建立方法，希望来达到自己的转化目的。而相较于以饵诱之的运营则有所不同，更多的是通过设立一定的门槛，将转化目的直接提至台面，从而进行用户筛选，然后通过运营达到进一步的深入转化目的。目前市面上出现了多款社群运营工具，以即客云为例，帮助商家管理用户，并提供数据分析、检测等功能，使社群管理起来更加简单。

  常见的当属课程付费群之类，加之这一两年知识付费的兴起与爆发，这类付费社群也是如雨后春笋般拔地而起。相对而言，这种社群的运营成本就显得低很多，因为用户与运营者间有着利益制约的存在，用户会自发地贡献社群活性，让运营者的管理变得尤为轻松，只需要固定的管理机制及偶尔的运营活动，就能达到促活，甚至是进一步转化的目的。

  社群电商运营模式的步骤 1.产生凝聚力

  社群电商成功的一个基础前提，就是让社群具有凝聚力，让社群用户彼此相互认识、交流。

  在此之前，企业需要在社群电商中注重社群用户权利，尊重社群用户，通过各种形式(自我介绍、活动等)，调动社群中的气氛，让社群用户彼此熟悉起来，产生凝聚力，这样才能为后面的社群运营打下基础。

  2.规范引导

  起初社群的特点就是“失控”，若企业一直在社群中操控话语权，则不能形成“失控”的特点;若放任生长很容易乱了主张，脱离企业原本设定的轨道。因此，企业需要在社群电商中进行规范引导，找一些活跃分子、意见领袖，让社群用户逐步熟悉社群学习的“规则”。

  3.支持用户发声

  每个人都会希望自己所发表的评论、意见、内容，被其他的人所认同、赏识，从而产生成就感。若是没有人响应，就会觉得索然无味，不想在社群电商中继续活跃下去。由此，企业在面对每一位社群用户的发言时，都需要一视同仁，不放过每一个，觉得好的即可称赞、吸收;觉得哪里不对的，可以共同商讨，找出解决方法，一定要支持用户的发声。

  4.整合思想

  有时候，社群用户太多，意见、思想也特别多，就比较杂乱。在社群电商中，企业需要去整合社群用户的思想、意见，形成比较好的内容，提供给社群用户。

  当社群用户整合思想而产生的内容，在社群电商内进行传播时，无疑对社群用户参与者是一个大大的精神奖励，这样更能激发社群用户对社群电商的依赖性。

  5.线下活动不可少

  社群电商不能只依靠线上交流，应该线上线下同时进行才能产生更大的黏性。当人们在线上交流特别欢畅时，还是会想在线下进行交流，见一见真实的彼此。在现实生活中，聊天、游玩，让大家把线上只能只言片语交流的内容面对面讲出来，这样能增添社群电商的用户黏度。