新零售商业模式是什么（新零售的DTC新模式）

  从人找货到货找人，从店铺选购到主播带货，从公域投放到私域复购，时代推动着零售消费领域不断变革。我国乳业作为零售领域最重要的行业之一，也正在私域时代不断探索。

  国产乳业品牌如何打破消费者因盲目追求进口奶、地域奶筑起的无形围墙，成了整个行业实现破局的关键。从最初的经销商获客线下零售，发展至通过广告打造品牌IP提升知名度，乳业品牌一路探索。

  随着平台流量触及天花板、投放成本不断增长,私域和DTC运营模式的优点越发凸显出来。对品牌和商家来说,私域不仅是一种将产品高效销售出去的渠道,更是一种从全新维度去对待客户资产的经营能力。

  而DTC模式则具有更强的自主可控性、更低的触达用户成本和流畅打通线上线下等特点，自然得到了乳业各品牌的广泛推崇，随之而来的就是铺天盖地的小程序，和各式各样的社群。

  譬如搭上DTC模式快车的乳业新贵新希望，使用支付宝商家群创下复购率高达71%的神话，让社群+小程序成为新希望私域运营的亮点。

  2014年起，新希望便前瞻性地提出了数字化建设的战略思想并开始布局私域，通过搭建会员体系、探索社群+直播模式进行用户触达，通过线下门店、线上小程序进行产品销售，获得了一批用户。但新希望的私域之路并未止步于此。

  新希望借力支付宝平台规则和产品能力开展三步走战略：用公域流量做入口、用小程序做承接、用商家群做粘性，三步走战略提高用户的全生命周期价值。从结果来看，新希望的“希望”已成功变为现实，而推动成功的关键词是“支付宝商家群”。

  新希望让商家群发挥出了不一样的效果，成为新希望数字化的良好补充。

  一、搭建了连接用户的直接渠道。

  支付宝商家群的创建，用户不仅充当了体验者和传播者的角色，更能与品牌实现无障碍沟通。企业通过服务与用户连接并建立自己的品牌社群，让用户与企业，用户与用户之间产生连接。通过商家群的互动，新希望可以搜集到用户实时对于牛奶产品、送奶员服务、产品升级的第一手信息反馈，与用户建立紧密的联系。用户与品牌的距离感不断地缩小，双方的信任也会很快建立起来。

  二、用户运营阵地带来的快速转化

  对于新希望来说，线下门店只能黏住强成交意向的用户，但用户单次成交后再也无法触达，对没有当下成交的用户来说，新希望更加没办法触达。

  商家群的出现解决了这一问题，商家群不仅可以将当下已经成交的用户黏在一起，用优惠和活动促进用户的持续转化。还打通了用户与品牌的连接，消费者与品牌的无障碍沟通使得他们受到了企业更多的关注与重视，使得消费者一方面生成意愿积极参与到品牌的经营决策中，另一方面也增加了对品牌的认可、并直接作用于销量，从而使得用户转化率迅速提升。

  新希望乳业制定了获取订奶新用户、推广具体产品、深度服务会员三类运营目标，通过设置本地订奶群、产品群、会员群三类群组，实现精细化、差异化社群运营。针对用户需求的不断变化，新希望借助商家群将自己打造为乳业专家的形象，进行针对性的科普。

  比如针对工作繁忙的都市白领，商家可以通过商家群为用户送货上门，通过自定义消息发布优惠，提供更多便捷；针对严格控制脂肪摄入的健身人群，可以在商家群内推荐脱脂或低脂牛奶；针对需要更多营养的老人或小孩，可以推荐更高品质的产品，用更贴心的购买体验，拉近与用户的距离，有效提高了社群的转化率与高频复购。

  三、让用户成为粉丝，长效情感连接

  商家群作为一个长期的运营目标，形成群内成员间的情感连接是很有价值的一个事情，群内的情感连接往往是社群长期焕发生机的一个重要保障，同时情感连接也会反作用于商家群，使其拥有更鲜活的生命力，助推关系运营。

  在用户关系运营中，新希望乳业全力发挥社群优势，借助海报、绕口令以及抽奖等方式，吸引用户进入支付宝商家群，再巧借支付宝双12生活优惠节流量做营销，实现用户资源从公域到私域的转化。

  在支付宝商家群里，新希望乳业嵌入“订单查询”“联系客服”“安心充会员”“订奶服务”“会员积分”“用户互动游戏”等多项细分服务，增强用户对品牌的感知度，在处理售后问题时，用户也能在商家群内得到及时的、有温度的响应。通过这一系列社群互动，新希望乳业提高了用户活跃度，培养长远、忠诚的用户关系。

  通过商家群，新希望成功打造了一个月均活跃度65%的社群，实现了商家群内用户复购率高达71%的营销神话。

  TDC全新模式对用户需求进行深度洞察，让产品更加贴合消费者，从而进行产品的迭代和改进。商家群用清晰的数据链路去整合多个渠道数据，借以电商能力、内容运营能力和门店运营能力。进行全面的洞察、营销和变现。

  新希望在实践过程中不断探路，最终成功摸索出具有创新性的私域打法，成为行业内私域业态的标杆。

  未来，新希望乳业必将进一步发挥商家群的链接价值，借助数字化营销手段实现增长，为更多零售品牌的私域化提供了一个参考范本。