客服是干什么工作的?客服简而言之就是为客户服务，一谈到客服，很多人觉得就只是认为打打电话，接接电话而已，但实际上客服是为客户提供优质并且满意的服务，是一件不简单的事情。那么客服具体是做什么的?应聘客服有没有什么好的找工作平台呢?

客服主要是做什么的?

客服主要做什么的呢？举一个简单的例子，若你想当一名电话客服，首先刚进入一个公司就是要了解他们拨打和接听的话务技能，能够按照知识库及时准确回答客户提出的问题，为客户提供标准服务。

其次，要快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，促使客户产生使用公司产品的意愿。

当然，还要做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的投诉申告与派单，总结反馈用户的建议与意见，协助大家整理组内培训等资料和辅导初级客户代表等。

最后，还要对不同的客户进行不定期回访，由于客户的需求不断变化，只有通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

2怎样成为一名合格的客服人员?

客服技巧有不少。最重要的，就是需要一种谦卑和耐心，设身处地的为客户着想。虽然工作不是很繁琐，但对于一个企业来说至关重要，客服是企业和客户之间的桥梁，也是企业跟客户建立良好关系的一个切入点。

作为客服来说，“什么样的客服塑造什么样的客户”，这句话说的一点也不假，只要够专业，够细心，客户就会对我们更加信赖，做客服是比较磨练人的职业，对自己未来的成长帮助很大。

产品服务解答

很多的客服岗位是有产品介绍解答疑问的步骤的，还包括产品出现问题后的解答，快递问题，使用方法，也有很多客服其实表面客服，实际是销售，和销售一样拿提成。

售前售后，糟心事解答

客服也分为售前，售后，售前主要是解答产品使用功能，符合使用者的程度，以达到吸引购买者购买，售后主要是处理卖完产品后面的问题，售前像小鹿一样温顺，售后像也够一样狂暴，注意我说的是大多数。

售前很温顺可以理解，售后狂暴是这么回事？

其实售后面对的就是客户无休止的不会，如果产品的售后越长，客服就越狂暴，因为客户可能会不间断地犯下相同的错误，这是个人都会生气。

处理事情较为单一客服

这类客服处理的内容较为单一，只需要了解回答的那一部分问题，或者帮助需要办理业务的客户办理一下业务就行，是比较专业的，处理问题比较专业的客服。

这里是以上客服的通病

客服会面临的一个重要问题就是，下班后都还需要解答客户问题，这是很多客服工作的通病，银行等较为正规企业除外，特别是电商特别严重，企业会要求客服服务态度等较好，这会导致客服的情绪受到压抑，所以很多都是一肚子火气下班后释放。

一条龙客服服务

这种客服简直是神一般的存在，负责销售，售后整个流程，在发货，出库。老板签字人事部门，最后的客户关系维护等方面，这种职位会在极限上面培养你的沟通，处理问题，交接问题，情感处理等等方面。客服中的天花板。

可能还有一些其他的客服形式没有到位，但是大多数客服无非这些，线下的客服就不用多讲，眼睛去看就知道了，看来客服和你们想象的确实稍微有出入对吧！