如何做到说清楚、讲明白？

【知识要点】

• 理解如何在工作中想清楚、说明白。
• 掌握结构性思维的四大特点。
• 掌握结构性思维的标准图。

【金句】

• 能写才是我们思维的一个专业的、正式的、高规格的表达形式。
• 在商业环境中，信息的沟通和交流需要有一个乱与不乱的标准。
• 最好的客户是既有消费能力又有忠诚度的。
• 不同类别的因素在排序的时候，尤其需要因果之间的强逻辑。

【精华解读】

这一课时学习结构性思维的四个特点：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑。

一、在工作中如何才能想清楚、说明白

工作中我们会发现，管理层级越高的时候会议越多，下面案例的给大家分享如何让做好会议的时间预定。

案例：会议时间预定

在一个商务环境中，行政秘书和老板汇报说：“王经理来电话说，三点不能参加会议。小孙说，不介意晚点开，把会放到明天也可以，但是十点半以前不行。可是会议室明天已经有人预定了，但周四还没人定。唐总的秘书说，唐总明天很晚才从外地回来。会议时间定在周四的十一点比较合适，你看行吗？”

这样的汇报显得非常乱，怎样才能不乱呢？我们需要先达成两个共识。

1、共识一：争取把想法写下来

在工作中能想是一种能力，但是如果放到管理工作的岗位上，能写才是我们思维的一个专业的、正式的、高规格的表达形式。倡导大家有时间、有机会，还是争取自己动手把我们的想法写下来。

2、共识二：找到乱与不乱的尺子

在工作中我们会觉得怎么说都不太乱，“这样也好”、“那样也行”、“其实都不错”的做法其实就是没有找到乱与不乱的那把尺子。在商业环境中，信息的沟通和交流需要有一个乱与不乱的标准。

如果稍微改动一下，成为下面的汇报方式就不会显得太乱：“会议准备安排在周四的十一点。原因是王经理今天3点不能参加会议，明天的会议室又全部都被定了，同时唐总明天很晚才从外地回来。小孙呢，十点半之前都没时间。所以，定在周四的十一点比较合适。”

这么汇报有两个特点：

• 第一，在前面加了一个结果。
• 第二，在原因里边做了顺序的重排。

这样就清晰了一点。

所以在工作中只有执行了这两个共识，我们才能把想清楚、说明白。

二、四个特点之结论先行

在这个会议时间预定案例中，为什么要结论先行呢？这出自战地记者。战地记者工作危险，一不小心设备坏了或者人阵亡了，所以要先发战争结果。

• 案例：美联社体报道方式

战地记者的这种战事报道方法被美联社发扬光大了。1865年，林肯遇刺的时候，美联社率先发出了一个报道：“今晚剧场总统遇刺，深受重伤”，只有12个单词，创造了当时新闻报道的记录。

这条记录一直到80年之后，也就是1945年，才被打破，还是美联社自己打破的。新闻写的是：“罗斯福总统今日突逝”，只有六个单词。

这种新闻媒体的报道方法，也被成为美联社体。商场如战场，时间紧、任务重、压力大，一旦发生所谓的事件的时候，谁先报道出来就很重要，所以大家就都纷纷效仿美联社体。

三、四个特点之分类清楚

在会议时间预定案例中，影响时间的一共有几个因素：王经理、小孙、会议室、唐总，这个时候需要人的分类能力。会议室和其他的不属于同一类别。

• 案例：孩子对奶粉的分辨能力

奶粉特别是婴幼儿奶粉的竞争，不在超市，而在妇产科医院。

有经验的父母都知道，一旦孩子第一次适应了一种奶粉，要想换掉太困难了。商家的目的就是要抢孩子的第一口奶,一旦成功了，孩子的味觉就会记住，不愿意再改了，商家也就占住了市场。

看来分辨能力，也就是分类辨别能力是孩子与生俱来的。

• 案例：绝对值A的分类法

数学中有经典的一个题：绝对值A怎么解？要分类讨论对吧。当A大于零，绝对值A等于A；当A小于零，绝对值A等于负A；当A等于零，绝对值A等于零。

在工作中，员工怎么管理？要看情况吧，也是分类讨论，可以按照性别、年龄、职称、性格等很多方法进行分类。

客户怎么管？分类讨论。如果按照客户的心和客户的钱，可以分为四个象限：有钱有心的、有钱没心的、没钱有心的、没钱没心的。有心就是有忠诚度，有钱就是有消费能力，所以最好的客户是既有消费能力又有忠诚度的。

遗憾地是，分类如此之基础的一个数学基本思维要求，到现在至少没被显性的有意识的用得好。所以我们更要加强训练，并要有意识的去用。

四、四个特点之排序逻辑

还是回到会议时间预定案例中，可以把影响因素分为两类：一类是会议室，一类是王经理、小孙、唐总。那是先说会议室还是先说人呢？这就需要排序逻辑。不同类别的因素在排序的时候，尤其需要因果之间的强逻辑。

排序逻辑一旦出了问题，基本上都是大问题。王琳老师在2006年的时候帮人做过一个有关领导力的项目，这是总公司的三把手徐总发起的，目的是统一战略思想和文化认知。

王琳老师的团队接到项目之后，想到班级的学员在一起得两年的时间，所以准备出一个班刊。

当时是按照《芭莎》、《瑞丽》那样的时尚杂志的标准出的班刊，还起了一个特别好的名字《品味》，整体都做的很不错。第二天就印发了几百本发给了学员，也等着被领导表扬。

万万没想到，李总很快来电话说不让发了。原因是做的太好了，必须要有一把手的发言，可是班刊首页只有三把手的发言，不合适。

这就是排序逻辑出错带来的坏结果。教训是：要特别注意，在职场内请按职级排序。

五、结构性思维的标准图

谈到结构性思维，最后希望大家一定要记住下面一张图，以后还会讲到。

G（goal）代表整个沟通中间的目的、目标和结论，这是结论先行。 向下举证，因为A、B、C存在，所以G存在； 然后，因为A1、A2、A3存在，所以A存在，B和C也是同样的道理，这是上下对应。影响G的因素分为A、B、C等，影响A的因素分为A1、A2、A3等，这些是分类清楚。A、B、C三个因素会有一个优先级排序，A下面的A1、A2、A3也会有一个优先级排序，这是排序逻辑。