最近都快到了人人喊着摆地摊的节奏了,但并不是任何人随便找个地方,随便摆个摊都能赚到钱的。在摆地摊的销售中,价格是个敏感的因素,而且很多逛小摊的客户一般都有讨价还价的经历与倾向。如果处理不好价格问题,则可能会使沟通不欢而散,也做不成生意。所以,我们要提前做好准备,预留一些降价空间,从而在销售中最终取胜。
其实,一个赚到钱的摊主就是一个好的销售员,一些销售员的口才和技巧用在摆摊上是最有效的绝招。
01
客户刚询价,不要直接回复
比如,客户直接问价格:“这个小夜灯卖多少钱?”
你该怎么回答呢?不要马上报价,否则客户会只关心价格,而不是对这个商品的喜好。你可以让客人先试试这个小灯的使用感受,让客户更喜欢这个商品。这样你的成交价才能高一点。
02
客户开始砍价时,让价不要太多
在商言商,价格上能多争取一点,就多赚一点。做买卖虚虚实实、真真假假,你要摸透客户的心理,对症下药,给客户一种价格已经“到底”的感觉,你是很不情愿地做出了价格的最大让步。切记,客户砍价,不要张口就说可以,否则,即使你给出的真是最低价、成本价,客户也不一定领你的情。
我们接下来看让价策略。
(1)要小幅度让价,不要大幅让价。客户还价,一般是想探询你的让利幅度。如果你让价幅度很大,则客户会怎么想呢?他们会认为这个价格还有很多水分,客户对价格就会砍得更狠。
(2)要分几次让价,不要一次到底。我们即使把最低价格告诉客户,客户也不会相信,客户只会相信自己一点一点砍下来的价格,才是最低的价格。所以,摊主与客户砍价还价的时候,要分几次让价。
(3)表示让价实在会亏。客户可能说“我着急走呢,你再便宜点”或者“我身上带着钱呢,你到底让不让”。
这时候,你要表示出理解,说:“我知道您是带着钱的,也知道您有心买,如果能这个价钱卖给您,我早就卖给您了。但是,我实在不能亏本卖给您。”
(4)客户表示要走,暗示同伴让价。客户达不到自己的砍价目的,要么继续磨蹭,要么直接走人。这个时候,如果你旁边有一起摆摊的合伙人,最好示意他上去挽回,比如,使个眼色、打个手势,让这个他扮演成你的大老板,做出少许让步,让客户见好就收。不过,你与合伙人的表演,千万不能“穿帮”,让客户看出破绽,否则会弄巧成拙。
(5)要等走出五步,不要太早太迟。还价未果,也有客户不肯善罢甘休,甚至做出佯装要走的样子,以试探你会不会拉他回去。这时候,你往往很矛盾:如果屈服让价,则亏本;如果不肯让价,则会白白地丢失一个客户。那么我们应该怎么办呢?
如果遇到佯装要走的客户,则不能马上拉他们回来,否则,自己会陷入被动。最好的做法是,一面自信地告诉客户,这个价钱你走到哪里也买不到,一面整理商品,暗示客户“你爱买不买”。
但是,你一定要用余光偷窥客户的下肢,数一数看对方走出几步,一步、两步、三步……你不要出声,如果此时他站住不走了,又开口与你讨价还价,则说明他的下意识是确实想购买,你抓住对方的这一个心理,稍微让步就能成交。如果他继续走,走到了第五步,你怎么办?你要马上改口软下来说:“哎,回来回来,你再加一点钱,好吧?”
为什么要等客户走到第五步,就马上服软改口?如果等客户走出十步,你再叫客户行不行呢?一般来说,客户买东西,有时候就是去享受砍价的乐趣,假装要走不过是一个小策略,你不如将计就计给他个台阶。如果客户走远了,为了面子,他怎么好意思再回来呢?可能客户走到第六步,就开始后悔,“你赶快叫我回去吧”,你若没有及时叫住客户,对方心里会说:“算你狠,你怎么不挽留我!”于是,他一跺脚,一咬牙,一去不回头。当然,也有归去来兮者,即出去兜了一圈,没有发现更适合的产品,就一不做二不休厚着脸皮又折回来。但这个时候,客户已经不太可能再来买了。
03
后期砍价堵退路,柳暗花明又一村
最终的后期砍价,往往是最难处理的,客户一般都是希望你再把价格降一降。我建议的处理方法如下。
(1)退步示弱——山重水复疑无路。“真的没有降价空间了。”这样说的目的是告诉客户,自己无权再让价,以防止客户得寸进尺,把双方的讨价还价拖到胶着状态,逼迫客户投降——放弃再砍价。如果客户退缩,销售员就大功告成。
(2)得了便宜要卖乖——让客户感觉占了便宜。销售员一面装商品,还要一面“卖乖”,让客户再吃下一颗定心丸。比如,“给你这么便宜,你回去得给我们宣传,再给我们带来几个客户。”这样,不仅赚了客户的钱,而且让客户心花怒放,心存感激,这才是“双赢”。
总之,我们在与客户谈价格时,面对客户的还价行为,我们要预留降价空间,从而让客户对还价有“成就感”,也让我们在价格上占有主动位置。