新零售的模式和特点（新零售十一大模式）

之前我有谈到新零售的定义、本质、实现的条件和目标，我觉得一个成熟的新零售模式，零售无所谓新旧，本质上都是“买”与“卖”的关系，新零售的诞生就是重新构造人货场的关系。应该包含以下十一大赋能：

1、供应链赋能：完善的供应链平台，一定是S2b2C模式，基于一个大的供应链平台之下，聚合各种小b，共同给C端消费者提供有价值的商品和服务。供应链的赋能需要这些元素的相互协同才能实现：S平台端与小b端、平台与下游渠道、渠道A与渠道B、渠道总部与门店、店与点、店与仓、线上与线下的协同。

2、渠道赋能：能聚合碎片化销售渠道，形成渠道一体化，无论是个人还是组织，都可以发展成平台的分销、代理商，平台制定合理、透明的合作机制，不断拓展销售。如把消费者转化成消费商，商家发展兼职导购、达人微商；拓展第三方电商平台，招募一件代发分销商等。

3、营销赋能：掌握会员信息，线上线下一体化精准营销：爆品、积分裂变、优惠券、礼品券、代金券、福利券、满减、满赠等，好的营销，能产生良性的吸粉效应，提高转化率、提升复购率。

4、场景赋能：平台搭建各种销售场景，满足不同顾客的购物需求。APP购、电商平台购、现货现取、VR-3D、智能货架、店中店触屏、电子价签识别、各种直播玩法等，这是基于新零售重构“人”的基础上构造。

5、数据赋能：包括对消费者的画像：姓名、购买次数、购买总金额、高矮胖瘦、喜好备注、消费预测等：哪些地方卖的多、哪些商品畅销等；库存的掌握：库存量、预售情况等；销售分析；渠道商分析等。

7、金融赋能：供应链金融、消费金融、众筹、返佣结算体系等。

8、物流赋能：线上线下结合现代物流，能够给消费者体验带去惊喜：一小时达、30分钟达、定期送等，自建物流，或者与第三方合作。

9、组织赋能：新零售的“新”，意味着老的模式、组织有可能需要变革，包括解决线上、线下团队的利益冲突；协调各个部门（运营、技术、产品、物流、仓库）之间的紧密协作，需要思想上的颠覆、组织上的变革、行动上的试错；组织下各部门的强大，必须建立在紧密协作的基础之上。

10、服务赋能：包括售前咨询、售后退换货响应、解决能力；整合增值服务能力，比如异业联盟，跨行业渗透、共享目标客户群体，提升客户粘性，实现平台、品牌间互相引流。

11、技术赋能：再好的商业模式，也需要技术去实现。用技术重构人、货、场，包含前台：各种场景的搭建，如供应商端、消费者端、导购端、商家端；后台：服务器支持、网络支撑、域名支持、第三方对接（电商平台、物流、支付、仓储等）、人工智能、物联网技术等。

零售无所谓新旧，本质上都是“买”与“卖”的关系，新零售的诞生就是重新构造人货场的关系。商家正面临消费群体的变化，未来5-10年内，引导消费趋势变化的群体，一定是90/00后，所以需要商家不断适应新的商业环境，引领品牌、模式的变革。