经过了解，故障前用户为非法操作电脑，可以排除系统方面的原因，由于鼠标不能使用，说明鼠标或鼠标的驱动程序不正常，根据故障现象分析造成此类故障的原因主要有以下几个方面的问题：

笔记本鼠标没反应是怎么回事

（1）主板鼠标接口损坏。

（2）鼠标驱动程序故障。

（3）鼠标接触不良。

（4）鼠标接口损坏。

（5）鼠标损坏。

对于这样的故障应该检查连接方面的原因，然后检查其他方面的原因是故障的解决步骤如下：

（1）关闭电脑，然后检查鼠标是否插好，发现鼠标接触良好，同时鼠标接口正常。

（2）用安全模式启动电脑，发现鼠标还是不能在安全模式下运行杀毒软件查杀病毒，未发现病毒。

（3）将鼠标安装到另一台正常的电脑中进行测试，发现鼠标依然无法使用，看来是鼠标本身问题引起的原因，接着打开鼠标外壳检查，发现鼠标的电缆线与电路板的连接处有断的线，将其重新焊接好后，接到电脑进行测试，发现鼠标可以正常使用了故障排除。

特别提示：鼠标不能使用是常见的鼠标故障检测，此故障时通过将鼠标安装到另一台电脑进行检测，以此判断是否是鼠标的问题引起的故障。

建议解决方法：

首先，按着Ctrl+shift+Esc,调出任务管理器，在进程里面找到一个叫做explorer的进程，这个就是windows资源管理器。

其次，选中这个explorer进程，右键单击选择结束进程，然后点击任务管理器的上方的文件选项，选择新建任务运行，会弹出一个创建新任务的窗口，在这个窗口的打开里面输入explorer，点击确定即可重新打开资源管理器，重建缓存，一般情况下都是可以解决问题的。