如何运营一个家政公司（关于家政公司经营的模式和管理）

  在以前，有劳动力市场、店面在居民区附近，里面站在一排排等着找事做的叔叔阿姨。有谁家需要保姆、保洁、钟点工、师傅了，雇主就会进去挑选。而现在，互联网不断深入，家政商业本质依然未发生改变。只是形式上略有不同。

  现在你找家政的方式：

  一是你可以通过手机或者电脑，搜索需要的网络信息，挑选符合期待的信息，电话或者在线沟通进行联系。

  二是你知道专门的家政网站、小程序、APP，你可以直接在上面下单，等着钟点工上门服务。

  而实际上，这些家政网站、应用程序的幕后逻辑是：

关于家政公司经营的模式和管理

  （1）高级版：收到顾客下单，通过后台系统派单给合作的家政公司，再由家政公司安排专人联系，确认上门服务。

  （2）普通版：收到顾客下单，平台人员会将这个信息发到很多微信群。这些微信群里全都是临时工或者全职待工的大哥大姐，这些人有的是个人，有的是其他家政公司。能做这项服务的大哥大姐就会私聊这个人员接单，大体匹配后再提供顾客的电话和地址。这其中，再复杂点的会对这些待工的大哥大姐进行分级，不同等级接不同要求的单子等等。此处就不展开，后面再专门讲讲这个事儿。

  也就是说，我们所认为的互联网的发展，互联网+XX的模式，在家政行业这个领域，其实只是过去模式的翻版。

  以前：雇主——劳力市场——服务人员

  现在：顾客——平台/网站——服务人员

  唯一有些区别的就是：

  1.对于找活计的大哥大姐，以前要在一个地方等着活上门，等着雇主来挑选，而现在完全没必要，直接用线上传递消息，效率得到提高。

  2.对于家政公司：可以完全抛弃门店，只对接服务信息和服务人员。门店的存在的唯一理由就是，有人上门谈合同。而这部分现在又是少之又少，毕竟合同也有了线上签订的方式。

  造成的结果就是：

  1.家政人员的素质和服务水平参差不齐。顾客对自己的家政人员一无所知，得等到人员上门甚至整套服务做完后，才能了解。这也是现在很多人诟病无论上哪个平台找的家政人员，服务水平有高有低的原因。

  2.家政公司遍地开花，不单单通过正规渠道注册的公司越来越多，没有注册公司的个人、夫妻工也是越来越多（此处又关系到人口老龄化、农村城镇化等问题）。提供家政服务的人和公司越来越多，服务能力和效率并没有因此得到提高。

  3.催生了数量众多，且有规模的中介性质的家政公司。这些公司可以通过网络或者地面推广接本地的单子，赚取利润，而不一定需要有真实的门店。比如我在福建，有上海、北京的服务群，我一样可以做上海北京的生意，我只需要把劳动力介绍给千家万户，从中抽取费用，又不需要支付店租。

  现代家政的公司借用更多工具实现清洁

  第一种 中介型家政公司

  这种公司一般是有自己的获客渠道或者相关背景。可以获取到相对固定的顾客，比如承包某一单位、公司的家政服务，或者通过人脉转介绍、线上线下推广等。获取到客户后，他们只负责接单、甩单。安排阿姨、叔叔上门服务，最多也就是叮嘱他们做好服务。

  第二种 平台型家政公司

  这种公司自己招聘服务人员、培训。比如XX同城，凭借着早期积累的流量和资源，入局家政领域，用自己培训的人员上门做服务，实现大部分利润。因为可以从服务者培训、顾客支付报酬、平台会员付费等方式，收取费用。

  但这两种模式，对于顾客来说都会有显著的负面影响。

  第一种 显而易见的，对服务人员的控制性太弱。服务人员的水平远远得不到保障，消费者只能碰运气看看能不能遇到，自己满意，服务能力又强的家政人员。

  第二种 乍看美好，实际上限制颇多。一是收费更高；二是服务效果随着他们覆盖的城市越多就越差。

  怎么理解呢？

  这种平台，如果服务的城市是个位数，那么服务人员的培训、素质、水平，是可以得到一定保证的。但当平台开始扩张时，是没有办法做到所有城市的服务效果处在高水平线上。城市代理商要么是以前的老牌家政公司，要么是中介公司进行合作。服务消费者的家政人员仍然处于不可控的状态，甚至会让人忽略掉他们可能存在的危险。这个案例比如近几年频上热搜的林X斌案，他家中的保姆其实也是通过知名的家政平台聘用，而实际上这个保姆并没有受到平台的约束，因为在该地区是外包给第三方公司的。对此事感兴趣的朋友，可以深挖后面的瓜，或者评论区交流。

  平台想用自己的管理、培训来获得顾客的认同。而实际上，这个世界最难处理和管理的就是人，甚至可以说中国人。你要让员工因为你的管理去主动做好服务，就需要管理者和被管理者的数量是处于可控的。比如要管理100个人，和管理10个人，难度是不在一个层级的。

  而当平台越做越大，人数越来越多，要想把100个人管理会，则是至少需要10人以上的管理岗位。10人的管理岗又需要有人来做管理，这种雪球的滚动下，造成了平台的管理费用是只会越多而不会越少。同时，平台的盘子要做到，营销的费用同样只能高不能低。这也是为什么你看有些知名的家政平台，每年服务的人数越来越多，利润比越来越高，但依然年年财报亏损的原因。

  而这些成本最终只能落在消费者上。消费者花了更多钱想的是获取更优质的服务，而实际上其实买了这个品牌的名气。因为它最后所提供的服务依然还是外包服务。

  家政服务本质是做人与人之间的生意。无论是中介型还是平台型，都算不上是能解决消费者与服务者关系的最佳答案。

  可以断言，未来良性的家政市场必然是以“省市”为主的本地化有口碑的圈子型生意。

  而平台型家政的最终形态是融合一个个圈子，而不是做一个个城市的直营生意。

  只有本地化，口碑效应才能发挥最大优势，才能将劣币驱逐。而圈子型的本地化，又可以帮助优质的家政公司把盘子做大，这个“大”还是在可控的范围内。如果这个盘子已经做到了全国，那么服务程度依然会得到降低。

  也就是能充分保障服务水平，又有利润空间的状态，“省市”级的家政平台会拥有口碑与利润的双重效益。

  1.市场潜力很大，但挣得的都是辛苦钱。

  人口老龄化、人均收入提升、追求生活水平等多种因素催生下，家政服务的需求只会愈发旺盛，且仍处于一片蓝海。这也是越来越多公司成立、越来越多资本进入这个行业的主要原因。市场价值相当广阔，但目前家政服务中的价格，对应的服务成本、服务时长等，所获得的利润方式还是比较单一的。规模小的获客能力不足，难以长久产生高额利润。规模大的，管理成本、营销成本，居高不下，只能是硬着头皮亏损-融资-亏损。（某到家平台披露的财报可以看出这点）

  家政不像电商产业，可以用低利润高成交量来赚数量多，单价少的钱；又不像房产行业，可以用高利润低成交量来赚数量少，单价高的钱。

  2.家政市场整体处在青黄不接的状态。

  原有的老牌家政公司，主要老板和管理基本年龄50岁以上，或者文化程度较低。他们缺少动力去思考和学习，怎么运用互联网和技术来扩大自己的生意和提升自己的服务能力。

  而年轻人学习力和互联网思维卓越，但是少有愿意入局家政行业的。面子问题、跟叔叔阿姨的管理沟通问题、对行业的向往程度低等问题，都极大限制了年轻人进入家政市场。

  3.家政市场本质上是做“信任”的生意，而大部分的家政公司都在消耗信任

  家政属于服务行业。无论是平台，还是家政公司，其实都是中间商的角色。最终顾客的满意度取决于上门服务的阿姨、叔叔。而中国本身就是劳动力大国，阿姨、叔叔很好找，就容易产生不负责、不尽责的情况。没有经过严格培训和实操积累经验的服务人员，经常会引起顾客的不满。

  很多家政平台，家政公司在获得顾客的同时，没有想着如何进一步提高服务质量，也没有想着怎么获得口碑。反而是想着怎么吸顾客和服务人员的血，变着花样用活动刺激消费，就会导致“三输”的局面。使得整个行业的风评愈来愈处于负面。

  以上就是我们对于目前家政行业的一些看法，欢迎你在评论区留下你的真知灼见。

  我们也在筹划搭建一个福建本地的家政服务社群，只为帮助靠谱的家政公司找到更多顾客，帮助更多顾客找到靠谱的家政服务。无任何费用，如果你也有兴趣，欢迎联系我。