家政行业的弊端分析

  根据对家政行业的调研了解，家政行业绝大部分公司依然采用非常传统的管理方式，看起来和当今信息化互联网+时代格格不入。很多家政中介只有电话和手机，甚至都没有电脑，客户资料和工人资料全靠手写保存，查找起来非常不便，也经常会出现丢失、遗漏的情况。

家政行业的弊端

  信息化强一些的家政公司，会配备专门的电脑，使用excel表格来存放客户等资料，查找起来似乎方便了一些，但依然经常出现丢失、遗漏的情况，excel只能全文查找，小规模的资料还可以讲究，对于运营2，3年以上的家政公司，常常客户几百，工人几千，订单几千甚至几万，就无能为力了。这也严重限制了家政公司业务的开展、扩大，让绝大部分的家政公司难以做大。

  这也给了一些最近几年新的具备信息化、互联网化思维的家政公司巨大的机会，使用类似家政管家的家政系统，来逐渐用信息化提高自身效率，降低运营成本，解放生产力，把主要精力放在业务的优化和客户体验上，也具备了不断壮大的实力和能力。

  那么传统的家政管理到底有什么缺陷呢？

  家政公司负责人通过传统方式，无法对家政公司的整体信息有精确的把控，总共多少工人？每日处理多少订单？每个客服每日具体任务？处理多少业务？总共多少客户？每个客户有哪些订单？成单率多少？等等实时运营信息，不能一下看到，需要手动计算半天，或者根本无法得到，这些信息对家政公司的盈利都是至关重要的，可想而知，运营效率有多低下。

  由于没有数据支持和操作记录，员工每日工作完全不透明，是在玩手机还是在工作？是在做业务还是在聊天？工作完成了多少？全部无从得知！长此以往，没有有效的监控，员工效率必将越来越低，招越多的人工作越是无法完成。

  每个订单何时跟踪？客户何时安排？工人何时上岗？客户何时回访？只能依靠员工自己的自觉和记忆，而这往往是不可靠的，常常出现遗漏、遗忘，给公司信誉造成不可估量的损失。

  每日工作由于没有记录支持，管理流程上的漏洞常常出现敷衍、扯皮的情况，流程没有监控，漏洞会越来越大，涉及到一些对公司影响大的流程问题，比如签约、保险、收款等等，如果流程漏洞多，一旦出错或处理不及时，将对公司造成不可估量的损失，很多公司也因此亏损严重甚至破产。

  由于数据没有权限，全在公司纸质存放或电脑文件中存放，经常会出现某个员工复制机密文件例如客户信息、工人信息后另起炉灶，让家政公司的业绩马上下滑一大块。也会经常出现文件丢失、损坏的情况，都是对家政公司难以修复的损失。

  正是上述缺陷，让传统家政公司管理一塌糊涂，管理成本、员工成本大增，业务想扩大，管理漏洞越多，客户满意度越低，所以大部分都维持在现有水平，完全无法面对和新进来的使用类似家政管家专业家政系统的用科技武装自己的家政公司的竞争，只能慢慢消亡，这也是为什么经常在各个家政群看到家政负责人抱怨现在家政不好做的原因。一个每年增长近30%的行业肯定处处都是机会，只是谁能把握得住才是机会！