与客户的会谈相当于追求与互相选择的过程。有人说,与客户谈了很长时间,仿佛客户也有意向购置,就是不主动签单怎样办?这就像一个姑娘和你谈了很久的恋爱,互相倾慕,双方都有意向结婚了,你还在等姑娘向你求婚吗?
销售最后压单话术
这个话术逼单也是一个套路,整个过程的话术都要提前准备好,逼单并不是强迫客户买你的产品,只是说完一些话,让客户跟你引起共鸣,大家想的是一样的,很赞你说的话。
1、要学会倾听
在销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买,这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方意见的态度,中途打断对方的讲话而自己抢着发言,这类事要**避免,必要时可以巧妙地附和对方的讲话,有时为了让对方顺利讲下去,也可以提出适当的问题。
2、从众成交法
客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用。对于大家认可的产品,他们容易信任和喜欢。一个客户看中了一台微波炉,却没有想好买不买。
销售人员说:“你真有眼光,这是目前最为热销的微波炉,平均每天要销五十多台,旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉,还在犹豫。销售员说:“我们商场里的员工也都在用这种微波炉,都说方便实惠。”客户就很容易做购买的决定了。适当在回访电话的开场和促单时使用从众的方法促成,但不宜过度使用导致客户反感。
3、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说:“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”优秀销售人员遇到客户推脱时,会先赞同他们:“买东西就应该像您这么慎重,要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧,不然您不会花时间去考虑,对吗?”他们只好认可你的观点。
此时,你再紧逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考虑的是什么,是我公司的信誉度吗?”对方会说:“哦,你的公司不错。”你问他:“那是我的人品不行?”他说:“哦,不,怎么会呢?”你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交也就成为很自然的事。
4、心理暗示的方法……使用肯定性动作和避免否定性动作。
销售人员本身的心态会在态度上表现出来,不好的态度是不良心态的表现。业绩良好的销售人员在商谈的时候,常常表现出肯定性的身体语言,做出点头的动作就表示肯定的信息,而向左右摇动即表示出否定的信息。
一般来说,业绩不好的销售人员往往会做否定性动作。他们常有意或无意地左右摇动着进行商谈,然后在结束商谈阶段,直接要求对方说:“请你买一些,好吗?”这么一来,原来对方有心购买产品也无法成交了。
5、拜师学艺法
在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这笔生意做不成时,不妨转移话题,不再向客户推销,而是请教他自己在销售中存在的问题。“我很肯定这个产品能为你带来许多好处,可惜我的口才太差劲,没办法表达我真正的意思。
真的很可惜,要是我能说得清楚一点,您一定可以享受到好处。能不能请您帮个忙,告诉我,哪里做得不好,让我可以改进?”接着,客户提出不满意的地方。你的回答:“我真的没有提到这一点吗?”你诚恳地道歉,继续说明,解除客户的疑虑,最后当然再度提出成交。当你道歉时,一定要诚恳,否则一旦客户怀疑你的诚意,恐怕马上会下逐客令了。
6、惜失成交法
利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西,越想得到它,买到它,这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。
惜失成交法是抓住客户“得之以喜,失之以苦”的心理,通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。一般可以从这几方面去做:
(1)限数量,主要是类似于“购买数量有限,欲购从速”。
(2)限时间,主要是在指定时间内享有优惠。
(3)限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务。
(4)限价格,主要是针对于要涨价的商品。
总之,要仔细考虑消费对象、消费心理,再设置最为有效的惜失成交法。当然,这种方法不能随便滥用、无中生有,否则最终会失去客户。
7、对产品的十足信心与知识。
熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。
成功的销售员都是他所在领域的专家,做好销售就一定要具备专业的知识。
信心来自了解。我们要了解我们的行业,了解我们的公司,了解我们的产品。
专业的知识,要用通俗的表达,才更能让客户接受。
全面掌握竞争对手产品的知识:说服本身是一种信心的转移。
8、特殊待遇法
实际上有不少客户,自认为是全世界最重要的人物,总是要求特殊待遇,例如他个人独享的最低价格。你可以说:“王先生,您是我们的大客户,这样吧——”这个技巧,最适合这种类型的客户。合理巧妙利用增值服务促单是电销必备的特点,客户关注的可能不是那份礼物或服务的价值,而是认同感和被重视感。
9、 真诚服务客户
什么是好的服务?
好服务=90%的真诚态度+5%的知识+5%的修养
真诚是销售的必备素质,也是做人的基本素养。你真诚对待客户,客户会同样报以真诚,真诚不是装出来的,而是发自内心的。
10、简单的事情重复做,成功到来时,挡都挡不住
成功营销的基础在于坚持,每天坚持拜访客户,回访客户,每天学习和锻炼能力,水滴石穿,绳锯木断。没有新方法,坚持原来的方法就是最好的选择。坚持一年、二年,时间长了,就会成功。
即使客户拒绝购买,今天拒绝了不等于明天还会拒绝,开始表示不买,过一段时间后又回来的客户并不少。
一个成功的人,首先要对周围的世界有足够认识,并不断的精进自己。借此,推荐一款个人成长课程:涵盖“思维提升、个人修炼、领导力培养、视野拓展”等,都是实用的工作方法和优秀经验案例。
销售员压单心得
客户进店之后总是犹豫,那作为销售员应该怎么积极引导客户下单呢?销售员应该积极主动的去聊!在聊的过程中你可能会发现,客户其实还是多虑的,在经过一波又一波的促销后。他们开始怀疑:
这次促销价格是否真的优惠?
这时候你就摆出各种原因力证:“这是真的优惠”
他们可能还会担心东西不好。
这时候你就摆出各种原因力证:“产品是好的”
反正就是对症下药嘛
遇见不差钱的:给他讲产品价值
遇见差钱的:给他讲多优惠
这里面有一类客户最有意思
问你东问你西,把你都问兴奋了
他来了一句“这次不买”
对待这种有规划的客户
你只能用一招----挖空心思给他紧迫感
比如这是限量版、明天就涨价了
比如客户特别多不预定就没了
如果这时候你发现,目标仍然没被你拿下的话—— 放手吧孩子,现场那么多客户不要在一个客户上耗费太长时间。
【销售话术推荐】
一、现货逼单法
1、“先生/女士,这个产品库存不多了,我们店昨天也订了两户,卖的非常火,如果你现在不买,明天我不一定保证还有。”
2、“这个产品好像没有了,我去查询一下还有没有库存?”回来跟你说:“小姐,不好意思,我们仓库里面库存大概剩下几个了,因为这款非常畅销,出货量很大,昨天这个款式还卖了两户,所以你要的话要赶快定,否则过两天估计就没货,等到厂家下次来做活动得下一年年底了。”
二、涨价逼单法
使用关键点:客户意向比较强。
1、“先生/女士,我建议您早点买,反正早晚也得买,而且现在买绝对是最优惠的……说实话,您现在不买,等这场活动结束了就会变回原价,打折后也得接近200块,现在趁着厂家派人来做活动,补贴力度也很大,所以现在买还是非常合算的。”
三、礼品逼单法
1、“先生/女士,你是不是今天一定要?”
2、“先生/女士,你看这样好不好,你看我们都谈了那么久,我们都已经是朋友了,我也很想跟你促成这笔生意,毕竟都快年底了,我也想冲冲销量,你看这样行不行,我送你一份**礼品,这个礼品需要交满5000元才可以享受幸运大抽奖的礼品 ,但我不能肯定,我先帮你跟厂家申请一下?”
使用要点1: 一定要求客户做一个登记。
使用要点2:送客时一定要给客户买赚了的感觉。
使用要点3:如何让客户觉得更加可信、更加来之不易?
四、这次最优惠法
1、使用的时候首先一定要跟客户明确:“那你是不是今天一定买?”客户如果回答说没问题,那么我们就可以进入逼单流程。
2、“先生/女生,这样好不好,如果你今天一定买的话,我可以考虑给你一个最优惠的价格,而且这个价格绝对是最优惠的。”
3、“ 先生/女士,这种价格你平时肯定是享受不到的,为什么我能给你这么低的价格呢?主要是因为我们厂家团队过来直接操盘,如果你今天买,我可以向厂家申请一下,能否帮你拿到最大的优惠,这样你有优惠,而我也可以冲冲量,你也知道都快年底了,我也希望冲冲量,而且跟你聊的这么投机,我也想交你这个朋友。”