首先说一下这家洗车店具体情况,洗车店开再山东泰安的一个小乡镇上,洗车店大概有150平左右,一年房租4万,夫妻店,两名员工,员工工资每月1500-2000,开了有八年之久。据统计,镇上汽车保有量一万台左右,洗车店却有八家之多,更糟的情况是,最近附近加油站推出活动,加油满100元免费洗车。前几年生意还可以,最近根本不赚钱。
目前洗车店经营上的项目大概就是洗车、换机油、汽车美容等,七八年的经营积累了大概500个会员,而真正流通的只有300人左右,充卡的人数很少,而且金额也不大,严重缺现金流。
按照传统150平的洗车店,四个人工,正常的服务会员人数可以达到1000人左右。因此洗车店最先解决的问题就是找到庞大的用户流量,建立自己的用户流量池。
第一步,我的客户在哪里?
附近三公里开车的用户都是潜在的客户,那么他们可能会出现在哪里呢?附近的汽车用品店、商场、大型餐馆、卡拉OK、美容美发店、健身房等等是不是都有他们的身影。
第二步,找到一款产品来与客户发生链接,就是产品不是用来盈利,而是与客户发生关系的。
最后选定为汽车打蜡这一项服务,这项服务洗车店里正常收费80元-100元,一辆汽车一个月打蜡一次为最佳。作为洗车店的老板都知道,除去人工成本,一次打蜡的成本很低(这里就不剧透了)。因此推出的引流方案就是,附近三公里的汽车用户免费送一年的汽车打蜡服务。
第三步,解决怎么“送”的问题。
“送”一定要有价值,而不是白送,也不能满大街发放,而要实现精准引流。他找到附近的商户谈合作,比如美容美发店,只要是这家美容美发店充卡满1000元的会员或者是单次消费金额满500元的客户,免费送洗车店价值1200元打蜡服务一年(12次)的资格卡一张,每次打蜡只需付25元洗车费用(客户亦可选择自己在家洗好),保证没有任何套路。如此谈成10个不同商家,达成合作协议。
第四步,限时,活动限时7天,拿到资格卡的客户要求四天内必须到点激活,体验第一次打蜡服务,接下来每月1-10号凭卡可到店消费,这样就可以制造客户排队现象。加上之前300个客户的裂变(老客户享有同样资格,前提就是发朋友圈,而朋友圈也是经过精心设计的),总共是800个客户。每个客户都做好一份精致的档案,前两个月不作任何推销,只提供精致的服务(如打蜡服务时间深度交流、玻璃水免费加满、临走时递上一瓶矿泉水等)。
第五步,收割,由于前两个月的精心服务,与客户也建立良好的信任基础,甚至都有客户有亏欠心理。有了这些庞大用户基数之后,我们再返回去找到之前联盟的商家谈进一步的合作。这时只要问他们一句话:“现在我的客户你想不想要?”这时得到的答复肯定都是想要的,那同样要得到这些用户就必须要付出一些优惠或者服务。比如一家餐馆愿意提供100瓶啤酒,KTV提供价值128元三小时免费欢唱(中包),美容美发店提供1000元美容卡等等,于是做成了一个3000元的大礼包。最终形成的一个充值方案:预存500元,送价值3000元的大礼包,享受20元洗车服务,店内任何消费八折。这场活动最后总共成功收款20万左右,解决了老板的燃眉之急。
此后洗车店也陆续上了很多其他的服务项目,真正实现了前端免费、中端裂变、后端盈利的模式。这家洗车店老板又经过一年多反复的学习,以及与老李老师的持续接触,于去年花5万定金整合了当地一家1500余平的洗车综合店,后期又通过这种借力洗车店的模式快速获取用户,然后对接商家,提成,广告,产品等等,如汽车贷款,二手车交易,车险还有汽车产品相关的购买等等服务,后端产业链条非常多。真正的实现“改思维就是改命”。
所以高手都是通过借力合作的模式实现快速扩张占领市场,都是干借力资源整合的项目,那么首先想清楚你的目标在哪里,谁能帮你快速找到这些用户资源。
所以一个好的商业模式一定是站在用户的角度上思考,帮助用户解决问题的,并且是多方共赢的结果。一个成功的商业模式一定是可以持续发展,快速复制,并且给竞争对手建立一定的壁垒。